Política de atendimento
Regras aplicáveis às solicitações posteriores à compra.
O comprador poderá solicitar cancelamento pelos canais oficiais, informando o número do pedido. Quando o envio ainda não tiver sido postado, a Aerofisch interromperá a operação sempre que tecnicamente possível e processará o cancelamento e a restituição pelo meio de pagamento original.
Nas compras realizadas pela internet e caracterizadas como relação de consumo, o comprador poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.
A solicitação poderá ser feita pelos canais eletrônicos divulgados no site. A Aerofisch confirmará o recebimento, orientará a logística reversa sem ônus quando legalmente aplicável e comunicará o cancelamento ao meio de pagamento.
O produto deve ser devolvido com seus componentes, acessórios, documentos e, sempre que possível, embalagem original. Essa orientação não restringe direitos legais.
Problemas aparentes ou de fácil constatação em produto durável podem ser reclamados no prazo legal aplicável. Defeitos ocultos são contados a partir de sua constatação, conforme a legislação.
Recebida a solicitação, a Aerofisch poderá pedir fotos, vídeos, nota fiscal e informações de instalação. A solução observará os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por preferência pessoal, modelo ou tensão escolhida incorretamente fora das hipóteses legais dependerá de contato com comercial@rotomarques.com.br para verificar disponibilidade, prazos e viabilidade.
Reembolsos aprovados serão processados pelo meio de pagamento original. O prazo de crédito depende do Mercado Pago e da instituição financeira do comprador.
